От службы поддержки и внедрения регулярно поступали жалобы:

• высокая когнитивная нагрузка;
• трудности с поиском и фильтрацией документов;
• непонятный блок с согласиями;
• низкая информативность интерфейса — при масштабе 100% видно всего два документа.

Пользователи прямо отмечали:
«Хотелось бы просматривать список документов в более компактном виде». На скрине ниже вариант интерфейса до редизайна.

• Изучила 9 сайтов - конкурентов в сфере ЭЦП.
• Составила таблицу по ключевым разделам и посадочным страницам.
• Определила сильные и слабые стороны, сформировала рекомендации для F.Doc.

Построила карту текущего продукта, включив все сценарии и corner cases. Выявила проблемные точки:

• нет фильтрации по статусам;
• невозможно перейти из списка комплектов к отдельному документу;
• трудно отслеживать маршрут документа (часто зависает со статусом «ошибка»).

С помощью фреймворка Jobs To Be Done определила ключевые задачи пользователей:

• врачей, работающих с медицинской документацией;
• администраторов клиник, управляющих потоком документов.

Это позволило адаптировать будущий дизайн под новые целевые сегменты.

• Подготовила рекомендации и презентовала их продакту и команде.
• Согласовали необходимость редизайна
• Перешла к проектированию концепции

Использовала внутреннюю дизайн - систему (разработанную мной совместно с коллегами).
В концепт вошли ключевые разделы:

• работа с одним комплектом документов;
• список комплектов;
• PDF-viewer;
• шаблоны;
• приём сканов.

Я собрала прототипы в pthwy. design и протестировала новый сценарий на целевой аудитории, сравнив его со старым.
Результат:

• Новый сценарий проходился на 1 секунду быстрее.
• 10 из 10 респондентов успешно завершили задачу.
• Навигация стала интуитивной: пользователи двигались чётко по задуманному маршруту.

Эти данные я презентовала команде, что укрепило её уверенность в правильности решения.

На этапе финальной отрисовки макетов совместно с продактом определили метрики для оценки эффективности редизайна:

• целевая конверсия не ниже 80%
• скорость прохождения базового сценария подписания не более 50 секунд